一、手机上网
1、 什么叫手机上网？
答：3G手机上网指用户基于WCDMA移动通信网络，通过手机终端浏览器接入互联网获取信息的服务。通过手机上网可实现查询信息、浏览新闻/股市行情/电子图书、下载软件/图片/音乐、点播视频、收发邮件、交友聊天等功能。
2、 怎样才能登陆到联通沃门户（www.wo.com.cn）？
答：必须为联通3G用户并选择WAP网络接入点（APN）才可登陆到联通沃门户。iPhone手机终端不支持WAP网络接入点的设置，无法登陆联通沃门户，网站自动跳转至iphone.wo.com.cn。
3、 如何设置手机上网的3GWAP接入点参数？
答：联通定制版WCDMA手机不需设置参数，可以直接使用；其他手机需要设置网络接入点（APN）参数。
网络设置：网络模式选择UMTS。
接入点（APN）：3GWAP
主页：http://www.wo.com.cn
用户名：空
密码：空
网关和代理地址：10.0.0.172
网关和代理端口号：80
4、 3G用户手机上网如何收费？
答：3G用户手机上网流量费标准资费为1分/KB；3G套餐中已包含一定的上网流量，套餐外上网流量按0.03分/KB计费。
3G用户访问www.wo.com.cn联通沃门户（手机邮箱、116114除外）不收取流量费；浏览联通沃门户中的图片、流媒体等多媒体信息按照每内容nM+￥元收取；浏览沃门户中新闻等文本信息按照每内容nT+￥元收取。（M/T 是联通用户对使用沃门户内的多媒体内容和文本内容采用的统计计费单位，标准资费为：1元/M，0.2元/T。）
5、 3G用户怎样知道手机上网流量使用情况？
答：3G用户发送短信CXLL到10010可查询截止上一日用户的当月流量使用情况；发送短信ATTX到10010订制短信按天提醒；发送短信AZTX到10010订制短信按周提醒；发送短信QXTX到10010取消流量短信提醒功能。
当总流量超过5G时，系统会下发短信提醒；当总流量达到6G时，系统自动关闭数据功能，同时下发短信提醒。
二、手机电视
1、 什么是手机电视？
答：手机电视是中国联通3G用户基于WCDMA移动网络，通过手机电视客户端或沃门户（www.wo.com.cn）中手机电视页面，利用流媒体等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
2、 哪些用户可以使用联通手机电视业务？
答：联通3G用户使用WCDMA移动终端，同时选择3GWAP网络接入点（APN）才可享受联通手机音乐业务的各项服务。
3、 联通手机电视能为用户提供哪些服务？
答：用户使用联通手机电视业务，可以在手机上收看实时直播的电视节目，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容。
4、 手机电视有几种业务模式，各自有什么特点？
答：手机电视有点播、直播、下载等业务模式。
? 直播形式的最大特点就是实时。使用手机电视业务在手机上就可以观看各套电视节目的直播。
? 点播形式的最大特点就是灵活。使用手机电视业务可以使用户主动的选择自己喜欢的内容，而不用被动接受，随时随地而没有限制。
? 下载形式的最大特点就是永久保存。使用手机电视业务，可以把自己喜欢的内容下载到手机上保存，可以无限次播放。下载后对内容版权的保护是：下载到手机的内容是不能转发出去的。
5、 如何使用联通手机电视业务？
答：用户可通过登陆联通沃门户手机电视页面（wap.tv.wo.com.cn）或通过启动手机电视客户端（非定制手机可登陆联通沃门户手机电视页面下载并安装）来使用手机电视业务。
视频直播节目需要订购频道后才能正常在线收看；观看期间，只能对节目进行播放和停止操作。
视频点播节目无需订购，可在线或下载收看视频片断。点播节目在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。
6、 联通手机电视直播节目如何订购？
答：用户可通过联通手机电视客户端或沃门户手机电视页面进行直播节目的订购，并可根据需要选择“单频道包月”、“单频道包天”、“多频道包月”、“多频道包天”等订购方式。
三、手机音乐
1、 什么是手机音乐？
答：手机音乐是以联通中央音乐平台为综合管理平台，基于中国联通炫铃、WAP、IVR、短信、彩信、流媒体、3G门户等各个增值业务平台为实现方式，为用户提供的一项综合音乐服务。具体业务包括炫铃业务、振铃/整曲/MV下载、整曲/MV点播、炫铃/振铃/整曲/MV在线试听（试看）、音乐点送、音乐俱乐部、音乐搜索、音乐排行榜等。
手机音乐业务属联通自有业务，该业务由中国联通委托联通音乐公司负责该业务的运营。
2、 哪些用户可以使用联通手机音乐业务？
答：联通3G用户使用WCDMA移动终端，同时选择3GWAP网络接入点（APN）才可享受联通手机音乐业务的各项服务。
3、 如何使用手机音乐业务？
答：用户可以上WEB网站（mv.wo.com.cn）、上WAP网站（wap.mv.wo.com.cn）、发短信（接入号为10655158）、通过打电话（拨打10155）、使用音乐客户端等多种方式使用手机音乐业务。
4、 手机音乐业务都包括哪些产品？
答：包括炫铃业务、振铃/整曲/MV下载、整曲/MV点播、炫铃/振铃/整曲/MV在线试听（试看）、音乐点送、音乐俱乐部、音乐搜索、音乐排行榜等。
5、 如何开通炫铃业务？
答：用户可以通过短信、手机上网、互联网音乐门户、IVR、10010客服、营业厅等方式开通炫铃功能，然后选择自己喜欢的歌曲作为炫铃即可。
? 短信方式：发送短信“xlkt”到10655158订购炫铃；发送“xlzx”到10655158退订炫铃。
? 手机上网方式：登陆联通沃门户，进入手机音乐页面（wap.mv.wo.com.cn），选择开通\退订炫铃功能。
? IVR方式：拨打10155，根据语音提示，进行炫铃订购。
? 互联网音乐门户：登陆联通手机音乐互联网网站（mv.wo.com.cn），进行炫铃订购\退订。
? 10010客服方式：拨打客服电话10010进行订购\退订。
? 营业厅方式：在联通营业厅，进行炫铃的订购\退订。
6、 如何成为联通手机音乐俱乐部会员？
答：用户可以通过IVR、互联网音乐门户、手机上网、10010客服等方式进行俱乐部会员开通。
? 手机上网方式：访问联通沃门户，选择手机音乐进入手机音乐页面（wap.mv.wo.com.cn），选择开通\退订俱乐部功能，即完成订购\退订。
? IVR方式：拨打10155，根据语音提示进行开通。
? 互联网音乐门户：登录联通手机音乐互联网网站（mv.wo.com.cn），可以使用手机号码注册并开通俱乐部功能。
? 10010客服：通过拨打客服电话10010，开通俱乐部功能。
? 客户端方式：启动手机音乐客户端，选择开通俱乐部功能。
7、 成为音乐俱乐部会员可以享受哪些服务？
答：用户可以通过注册成为用户俱乐部会员，获得音乐资讯，享受优惠音乐服务，也可以使用音乐社区（包括论坛和社区等）。
音乐俱乐部会员目前分为普通会员和高级会员二级体制。
普通会员可以享受：免费享有含5首铃音的铃音盒；每月免费3首全曲下载；每周排行榜单（新歌）推荐及最新音乐资讯；有机会参与俱乐部互动活动及抽奖；有机会参与不定期举办的音乐俱乐部歌友会；不定期获取音乐海报、签名CD及小礼品。
高级会员可以享受：免费享有含5首铃音的铃音盒；每月免费12首全曲下载；每周排行榜单（新歌）推荐及最新音乐资讯；有机会参与俱乐部互动活动及抽奖；有机会参与不定期举办的音乐俱乐部歌友会；享受彩信优惠券，到指定的唱片店、联盟商家消费优惠；可以获得中国联通定制音乐手机和配件的相关优惠；不定期获取音乐海报、签名CD及小礼品。
四、手机报
1、 什么是联通手机报？
答：手机报是中国联通与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息服务的业务。手机报提供的资讯涵盖新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等方面，并以具体“报刊”产品体现相关内容。
2、 怎样受理联通的手机报业务？
答：用户可以通过短信、10010客服以及营业厅办理手机报业务的订购及退订。
全国手机报业务资费及短信受理方式：

3、 为什么我的手机收不到手机报？
答：出现这种情况可能有下面几个原因：
? 用户的手机不支持彩信功能，这样用户的手机将无法接收到彩信信息，用户可以登录联通网站的彩信邮箱查收。
? 用户手机彩信参数设置不正确，将无法接收彩信（按照联通手机上网要求设置WAP接入点，多媒体中心设为：http://mmsc.myuni.com.cn）。
? 用户的手机关机或不在服务区，超出彩信手机下发时间限制（彩信平台可为用户保留24小时，用户开机或恢复信号服务的时候，会收到当时系统下发的手机报）。
? 受网络和高峰时段等情况影响，彩信下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，用户还没有收到业务，请拨打我们的客服电话10010。
4、 订制使用手机报是否还会收取其他费用？
答：用户发送订制/取消等上行指令时，收取上行通信费0.1元/条； 3G用户(非iPhone终端用户)通过WAP方式订购或取消业务时，不会产生流量费；2G用户通过WAP方式订购或取消业务时，会产生流量费；国内用户接收、阅读手机报免收流量费。
5、 联通新闻早晚报有哪些特色？
答：联通新闻早晚报以综合新闻资讯为主，内容涵盖了国内外头条、体育、娱乐等各类新闻、笑话及生活百科等实用信息。目前主要有日期天气、今日沪深、封面新闻、新闻导读、头条新闻、要闻速递、社会看点、地方联播、体坛风云、文娱快报、轻松生活等栏目。
五、手机邮箱
1、 什么是联通手机邮箱？
答：手机邮箱是中国联通面向用户推出的多功能邮箱服务，它能提供大容量的邮箱空间和网络硬盘空间，邮件到达通知，短信，彩信，日程提醒，以及PushMail手机客户端等服务。具有移动性强、便利性好的优势。
手机号就是邮箱号，如手机号码为186xxxxxxxx的用户的邮箱为186xxxxxxxx@wo.com.cn。
2、 如何办理联通手机邮箱业务？
答：用户可以通过短信、互联网、手机上网、手机客户端、营业厅等五种方式办理手机邮箱业务。
? 短信方式：发送短信0到10655516开通0元手机邮箱；发送短信6到10655516开通6元手机邮箱；发送短信15到10655516开通15元手机邮箱。
发送短信TD到10655516退订手机邮箱。
?WEB网站方式：通过互联网登陆mail.wo.com.cn页面，点击“新用户注册”，注册手机邮箱。用户需要输入注册手机号，网站会下发验证码短信，用户接收到该短信后，将短信中的验证码填写到注册页面中，选择任一邮箱产品后确定即可。
用户登录WEB邮箱后，可以在“主页”－“邮箱升级”中的“套餐信息”页面，进行退订。
? 手机上网方式：新用户在手机浏览器上输入wapmail.wo.com.cn，进入手机邮箱WAP注册页面，可以订购任一邮箱产品；
用户登录WAP邮箱后，可以在参数设置中的“参数设置”－“套餐信息”页面，进行退订。
? 手机客户端方式：手机客户端方式仅能开通收费邮箱。用户初次使用手机客户端时，需要在客户端界面中选择是否要开通6元邮箱。如果用户确认开通，则会为用户默认开通6元邮箱。
? 营业厅方式：用户可以去联通各营业厅进行邮箱业务受理。
3、 联通手机邮箱业务有哪些基本功能？
答：手机邮箱业务的主要功能有:邮件收发、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日程表、外域邮箱代收、邮件到达通知、邮箱别名、PushMail等。
4、 什么是外域邮箱代收服务？
答：WEB版手机邮箱页面中提供邮件代收的设置，可以代收外域的POP3/IMAP邮件。邮件代收功能设置后，手机邮箱系统将自动周期性查收外域邮箱中的新邮件，并保存到代收邮件夹中。
5、 Outlook/Foxmail如何设置？
答：POP3 和SMTP服务器地址：
接收邮件服务器：pop.wo.com.cn
发送邮件服务器：smtp.wo.com.cn
6、 如何设置邮件到达通知？
答：联通手机邮箱的邮件到达通知包括短信通知、WAP PUSH邮件、彩信邮件通知。用户可以根据手机终端的功能选择其中一种，并且可设定指定通知时间及过滤器，以便用户能安全、便利的使用业务。用户登录邮箱页面后，点击“设置”->“邮件到达通知”，即可进入到邮件到达通知设置页面，进行相应的设置。
?短信通知：新邮件到达时，系统用户短信发送邮件到达通知，内容包括邮件的发件人和邮件主题。收到短信邮件到达提醒后，用户可以直接回复“A”，系统随后会将邮件内容以短信的方式发到用户手机上，每次发送70个字节。
? WAP Push邮件：WAP Push通知参考格式同短信通知，由于带有邮件的链接地址，用户点击邮件链接标志，可以在线阅读邮件，用户无需输入用户名和密码。用户除第一次使用前需要进行必要设定外，以后每个PUSH均可以直接阅读所推送的邮件。
? 彩信邮件：当邮箱有新邮件到达后，邮箱将该邮件转换为彩信，经彩信中心下发到用户手机。? PUSH-MAIL邮件推送：PushMail服务仅限安装了手机邮箱客户端且订购了PushMail服务的用户使用。当用户开通PUSH-MAIL邮件推送功能后将收到邮件提醒，系统将为用户关闭其他提醒方式，用户可在主页的邮件到达通知设置中进行更改。
7、 如何设置联通手机邮箱的别名？
答：用户注册手机邮箱服务后，可以设定最多3个邮箱别名，例如xiao.hong@wo.com.cn。邮箱别名既可以用来为满足用户的个性化要求，也可以作为临时邮箱，随时开通和删除，避免垃圾邮件骚扰。别名不能全部是数字，不能低于6个字符。
8、 如何使用邮箱的自写短（彩）信功能？
答：用户通过WEB方式登录邮箱后可以对联通手机用户发送短/彩信，每次最多可发2条。接收方显示的发送号码为特服号码（10655516）+用户手机号码。系统还提供精彩短信、彩信内容（见短信天地、彩信天地）供用户选择。
邮箱暂时不支持向联通网外的用户发送短（彩）信。
9、 联通手机邮箱如何收费？
答：

六、可视电话
1、 什么叫可视电话业务？
答：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
2、 怎样才能使用可视电话业务？
答：成为中国联通3G用户，并使用具有可视电话功能的WCDMA终端，在WCDMA网络环境范围内即可使用可视电话业务。
3、 如何进行可视电话呼叫？
答：用户在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者用户也可以通过通讯录选择发起向某联系人的可视电话。
4、 在可视电话通话过程中，能够对视频进行那些操作？
答：在可视电话通话过程中，可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作：
? 视频手动切换：按手机上的切换键或在菜单选择视频切换，即可在对方图像和本方图像之间进行切换。
? 视频画中画：手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像，可以通过手机菜单选择随时关闭小画面。
? 视频屏蔽：可以通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或恢复本方的视频图像。
5、 可视电话呼叫建立失败的原因有哪些？
答：（1）主叫方非联通3G用户；
（2）联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；
（3）联通3G主叫用户的终端不支持可视电话；
（4）被叫非联通3G用户；
（5）联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话；
（6）联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务；
（7）联通被叫用户拒绝可视电话；
（8）可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。
七、M/T计费
1、 什么是M/T？
答：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。其中M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
2、 什么业务采取M/T计费模式？
答：手机音乐、手机电视、手机上网联通沃门户（www.wo.com.cn）网站内业务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时存在包天/月、功能费等收费模式。
3、 采取M/T计费模式的业务是否还收取流量费？
答：采用M/T计费模式的业务在使用时不再收取流量费。